Ayuda, vocabulario de aduana y preguntas sobre paquetes de Superbuy
Tres ventanillas, una docena de siglas y las preguntas que más se repiten cuando un paquete se queda en la aduana. Todo con su fuente.
Revisado 16 de octubre de 2026
Tres ventanillas según el tipo de duda
Superbuy, para todo lo que sale de su cuenta: chat de 09:00 a 18:00 hora de Pekín todos los días y [email protected], con respuesta en dos días laborables según su web.
Correos Aduanas, para el trámite de su envío: correosaduanas.es y el teléfono 91 660 24 54.
AEAT, para dudas fiscales: 901 33 55 33 o 91 554 87 70, de lunes a viernes de 9 a 19 horas (hasta las 15 en agosto), según su FAQ de junio de 2026.
Hora de Pekín: seis horas más que la España peninsular en horario de verano y siete en invierno (desde el 25 de octubre de 2026). El chat de Superbuy abre a las 3:00 de la madrugada peninsular en verano y a las 2:00 en invierno, y cierra a las 12:00 o a las 11:00. Fuentes: Correos Aduanas, AEAT, FAQ de junio de 2026.
Vocabulario de aduana y de Superbuy
| Término | Qué significa aquí |
|---|---|
| H7 | Declaración simplificada de envíos de bajo valor (hasta 150 €, sin controles ni impuestos especiales) |
| H1 / DUA ordinario | Declaración de importación completa: más de 150 € o mercancía con controles |
| DUA | Documento Único Administrativo, la declaración de importación |
| Aviso de llegada | Comunicación de Correos que abre el trámite del DUA ordinario y documento que se firma |
| Levante | Autorización de la aduana para entregar la mercancía, tras pagar los tributos |
| Presupuesto | Importe que Correos calcula y que hay que pagar antes del despacho |
| IOSS | Ventanilla única de importación: el vendedor cobra el IVA al vender. Las líneas postales de Superbuy a la UE no lo usan |
| Código HS / categoría | Clasificación arancelaria del artículo; cada una distinta suma 3 € en envíos de hasta 150 € |
| M-PID, NS-PID, S-PID | Identificadores anunciados por la AEAT para noviembre de 2026; compruebe la aplicación vigente al declarar |
| Declaración jurada de valor | Escrito con descripción y valor que Correos admite si no hay factura |
| PN | Número de paquete en Superbuy («Parcel PN code») |
| QC | Inspección y fotos del almacén; la revisión visual no prueba autenticidad ni funcionamiento |
| Clear Balance | Diferencia de precio que Superbuy le pide pagar antes de comprar |
| Stored in warehouse | Estado del pedido ya almacenado y listo para enviar |
Preguntas concretas sobre paquetes retenidos
Las respuestas siguientes se apoyan en textos de Correos, de la AEAT y del centro de ayuda de Superbuy. Si su caso no aparece, el generador cubre las combinaciones más habituales.
Me ha llegado un SMS de Correos con un enlace de pago. ¿Es real?
Puede serlo, pero no lo compruebe desde el enlace. Entre usted en correosaduanas.es o en la app de Correos con el número de envío que ve en Superbuy, o use la consulta por número de envío de la AEAT.
Superbuy dice que el paquete está entregado a la aduana y no sé nada. ¿Qué hago?
Espere el aviso de Correos unos días y vigile el seguimiento en «My Parcels». Si pasa el tiempo sin noticias, pregunte a Superbuy por el número que usa el operador en España.
¿Puedo pedir a Superbuy una factura?
Su artículo 1096 (3 de julio de 2026) dice que, si necesita facturas o pruebas de valor para la aduana, el servicio de atención le ayudará a prepararlas. Escriba a [email protected] con el número de pedido y de paquete.
¿Tengo que pagar si el paquete era un regalo?
La AEAT permite usar la declaración simplificada para regalos de familiares o amigos de hasta 45 €. Un pedido pagado a una tienda a través de Superbuy no es un regalo, aunque sea para otra persona.
¿Qué pasa si declaro menos de lo que pagué?
La AEAT responde que esa conducta es susceptible de sanción. Además, el justificante de pago de su cuenta muestra el importe real.
¿Correos cobra lo mismo en todos los envíos?
No. Hay tarifas distintas para la gestión de envíos de bajo valor y para el DUA ordinario, más gastos por controles si los hay. El importe exacto aparece en su aviso o presupuesto.
¿Vale esta guía para Canarias?
No. En Canarias se aplica el IGIC y las compras exigen declaración aduanera; en Ceuta y Melilla, el IPSI. Esta guía cubre la Península y Baleares.
Canales oficiales de Superbuy y comunidad
Superbuy enlaza desde su web su centro de ayuda, el chat, el correo de atención y cuentas en Discord, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y X. Existe además un subforo r/Superbuy donde una cuenta de la comunidad publica avisos; no hemos podido verificar si la opera la empresa.
Para la aduana, la comunidad sirve para hacerse una idea, no como prueba: al expediente solo van documentos.
Lo que lea en foros sobre «lo que cobra Correos» envejece rápido: la tarifa y los tributos cambiaron el 1 de julio y hay cambios anunciados para noviembre que debe confirmar antes de aplicarlos.